The Alchemist Logo

Spotify

Het aanboren van de meest toegewijde en loyale gebruikers om de toekomst en ervaring van het merk Spotify Premium te definiëren.

DE TAAK

In 2008 lanceerde Spotify een nieuw soort streamingdienst, waarmee de muziekindustrie een wederopstanding beleefde van een onvermijdelijke ondergang. Maar in 2018, te midden van zware concurrente van starters en bekende merken, zag Spotify dat haar heerschappij van de afgelopen tien jaar begon te eroderen, en ten einde kwam toen in juli Apple Music Spotify Premium passeerde qua aantallen abonnees in de VS. Spotify, dat lering had getrokken uit het verleden, zag dat het “de ontvanger moest gaan leiden” en haar merk en ervaring verder ontwikkelen om onderscheid te garanderen en kansen te genereren voor groei. Hoe kan Spotify Premium haar normen en waarden die ze deelt met haar meest actieve en toegewijde gebruikers versterken om de toekomst van het merk en ervaring te definiëren?

Spotify Cosmic Playlists. - Sylvain Labs.

Waarheid

Wie is de loyale abonnee van Spotify Premium, what motiveert hen, en hoe onderscheiden zij zich van de gebruikers van Spotify Free en loyale gebruikers van concurrerende diensten? Dit waren de vragen die wij wilden beantwoorden door middel van een kwantitatieve en kwalitatieve verkenning in vijf landen. We begonnen het proces met onze eigen Iceberg StudyTM te gebruiken bij 3100 loyale muziekstreamers. Daarna organiseerde we diepgaande follow-up gesprekken met +/- 30 geïnteresseerden om dieper in te gaan op inzichten en provocaties ontdekt tijdens de Iceberg Study™.

Wat ontdekten we? De meest loyale gebruikers van Spotify Premium zijn hun hele leven lang aan het zoeken naar begrip en doel, en muziek (en content in het algeheel) is een middel dat zij gebruiken om hun weg te vinden. Dit inzicht geeft Spotify een duidelijke bij het op zoek gaan naar manieren om haar aanbod te verbreden en een unieke betekenisvolle ervaring te geven aan haar gebruikers, zowel op als buiten het platform.

Mogelijkheden

Wij hielpen Spotify met het verkennen van de mogelijkheden inherent aan dit nieuw ontdekte begrip van haar meest loyale abonnees van Premium. In samenwerking met belangrijke stakeholders in Premium, speelden we gastheer voor enkele functieoverschrijdende Ideation-sessie in New York City en Stockholm ter inspiratie van nieuwe verstorende producten, functies en ervaringen voor het Premium-merk. In oktober 2018 begon Spotify met het uitgeven van updates voor haar Premium mobiele app waarin veel functies zaten die door dit werk waren geïnspireerd: het vernieuwde, meer persoonlijke startscherm, speellijsten met horoscopen, en persoonlijke radiozenders van artiesten, en nog veel meer.