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Spotify

Faire appel aux utilisateurs les plus engagés et les plus fidèles pour définir l’avenir de la marque Spotify Premium et son expérience.

LA DEMANDE

En 2008, Spotify a lancé un service de diffusion en continu unique en son genre, qui a permis à l’industrie de la musique de ressusciter d’une fin inévitable. Mais en 2018, au milieu de la concurrence féroce des start-ups et des marques traditionnelles, Spotify a commencé à voir son règne d’une décennie s’éroder, atteignant son apogée en juillet lorsque Apple Music a dépassé le nombre d’abonnés américains de Spotify Premium. S’inspirant des leçons du passé, Spotify a reconnu la nécessité de « diriger le récepteur » et de faire évoluer sa marque et son expérience pour assurer la différenciation et créer des opportunités de croissance. Comment Spotify Premium peut-il tirer parti des valeurs et les croyances partagées par ses utilisateurs les plus actifs et les plus engagés afin de définir l’avenir de la marque et son expérience ?

Spotify Cosmic Playlists. - Sylvain Labs.

Vérité

Qui est l’abonné fidèle de Spotify Premium, qu’est-ce qui le motive et en quoi est-il différent des utilisateurs de Spotify Free et des utilisateurs fidèles de services concurrents ? Telles sont les questions auxquelles nous avons voulu répondre à travers une exploration quantitative et qualitative couvrant cinq pays. Nous avons commencé le processus en déployant notre système breveté Iceberg Study™ auprès de 3 100 auditeurs fidèles de streaming. Nous avons ensuite planifié des conversations de suivi approfondies avec une trentaine de volontaires pour approfondir les connaissances et les provocations découvertes dans l’étude Iceberg Study™.

Qu’avons-nous constaté ? Les utilisateurs les plus fidèles de Spotify Premium sont en quête permanente de compréhension et de raison d’être. La musique (et le contenu en général) est un outil qu’ils utilisent pour les aider à trouver leur chemin. Cette information donne à Spotify un rôle clair à jouer dans la perspective de l’extension de ses offres et de la fourniture d’une expérience particulièrement enrichissante à ses utilisateurs, sur et hors plateforme.

Possibilité

Nous avons aidé Spotify à explorer les possibilités inhérentes à cette nouvelle compréhension de ses abonnés Premium les plus fidèles. En collaboration avec les principales parties prenantes de la marque Premium, nous avons organisé plusieurs sessions d’idéation inter-fonctionnelles à New York et à Stockholm afin d’inspirer de nouveaux produits, fonctionnalités et expériences pour la marque Premium. En octobre 2018, Spotify a commencé à publier des mises à jour de son application mobile Premium comprenant de nombreuses fonctionnalités inspirées directement de ce travail : écran d’accueil amélioré et plus personnalisé, listes de lecture pour horoscope et stations de radio d’artistes personnalisées, entre autres.