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Spotify

Conociendo a los usuarios más comprometidos y leales para definir el futuro de la marca y experiencia con Spotify Premium.

LA PREGUNTA

En 2008, Spotify lanzó un servicio de streaming de primera clase, resucitando así a la industria musical de su inevitable desaparición. Pero en 2018, en medio de una competencia salvaje de nuevas empresas y marcas heredadas por igual, Spotify comenzó a ver cómo se evaporizaba su reinado de una década, llegando a un punto crítico en Julio, cuando Apple Music superó el número de suscriptores estadounidenses de Spotify Premium. Tomando en cuenta las lecciones del pasado, Spotify reconoció la necesidad de evolucionar su marca y experiencia para asegurar la diferenciación y generar oportunidades de crecimiento. ¿Cómo puede Spotify Premium aprovechar los valores y creencias que comparte con sus usuarios más activos y comprometidos para definir el futuro de la marca y la experiencia?

Playlists cósmicas de Spotify. -Sylvain Labs.

Verdad

¿Quién es el suscriptor leal de Spotify Premium? ¿Qué los motiva y en qué se diferencian de los usuarios de Spotify Free y de los usuarios leales de servicios competitivos? Estas son las preguntas que nos propusimos a responder a través de una exploración cuantitativa y cualitativa que abarcó cinco países. Comenzamos el proceso mediante la implementación de nuestro Iceberg Study™ hacia 3,100 fieles reproductores de música. Luego le dimos seguimiento a conversaciones con ~ 30 operarios de mano para investigar más a fondo las ideas y provocaciones desenterradas en el Iceberg Study™.

¿Qué encontramos? Los usuarios más leales de Spotify Premium están en una búsqueda permanente de comprensión y propósito, y la música (y el contenido en general) es una herramienta que usan para ayudarlos a encontrar su camino. Esta información le da a Spotify un papel claro que desempeñar, ya que busca extender sus ofertas y brindar una experiencia única y significativa a sus usuarios, tanto dentro como fuera de la plataforma.

Posibilidad

Ayudamos a Spotify a explorar las posibilidades inherentes a esta nueva comprensión de sus suscriptores más leales. En colaboración con accionistas clave de la marca Premium, organizamos varias sesiones de ideación multifuncional en la ciudad de Nueva York y Estocolmo para inspirar nuevos productos, características y experiencias disruptivas para la marca Premium. En octubre de 2018, Spotify comenzó a lanzar actualizaciones a su aplicación móvil Premium que incluía muchas funciones inspiradas directamente en este trabajo: la pantalla de inicio renovada y personalizada, listas de reproducción de horóscopos y estaciones de radio de artistas personalizadas, entre otras.