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Spotify

Was bewegt die loyalen Spotify Premium Nutzer und wie kann Spotify dies für die Zukunft erfolgreich nutzen?

Die Herausforderung

Spotifys Markteinführung in 2008 belebte die dem Untergang geweihte Musik Industrie, mit einem noch nie dagewesenen innovativen Streaming Dienst. Doch in 2018 sah sich Spotify inmitten des wilden Konkurrenzkampfes mit ähnlichen Anbietern und jungen Startups, der Gefahr ausgesetzt, den hohen Thron im Musik Geschäft mit anderen teilen zu müssen. Die Lage spitzte sich zu als im Juli Apple Music erstmals die Zahl Spotifys US Premium Nutzer übertrumpfte. Spotify lernte schnell aus vergangenen Fehlern und handelte unverzüglich um weiterhin als unverwechselbare und außergewöhnliche Marke auf dem Markt ganz oben mit zu mischen. Die Frage kam auf, wie sich Spotify Premium die Erwartungen und Werte der aktivsten und engagiertesten Premium Teilnehmer zu Nutzen machen kann, um auch in Zukunft ein unverwechselbaren Musik Erlebnis anbieten zu können.

Spotify Cosmic Playlists. - Sylvain Labs.

Gegebenheit

Wer ist der loyale Spotify Premium Nutzer? Was motiviert ihn und was unterscheidet ihn vom loyalen Nutzer der Konkurrenz? Diese Fragen versuchten wir anhand quantitativer und qualitativer Untersuchungen in fünf verschiedenen Ländern auf den Grund zu gehen. Wir wandten zuerst unsere urheberrechtlich geschützten Iceberg Study™ an 3,1000 loyalen Streaming Nutzern an. Daraufhin führten wir an 30 auserwählten Probanden noch detailliertere Befragungen durch, um tiefere Einblicke herauszufiltern. Was wir herausfanden? Die loyalsten Spotify Premium Nutzer sehen sich der lebenslangen Aufgabe konfrontiert, ihren gewünschten und ersehnten Platz im Leben zu finden. Die Musik ist ein steter Begleiter bei ihrer Suche. Diese Erkenntnis nutzt Spotify nun um ein genaueres und erweitertes Angebot dem Nutzer zugänglich zu machen.

Möglichkeit

Wir unterstützen Spotify darin, innovative Möglichkeiten und Ideen aus den neu erworbenen Erkenntnissen zu schöpfen und diese gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche der loyalen Spotify Premium Nutzer anzuwenden. In Kooperation mit Spotifys wichtigsten Handelsvertretern habe wir mehrere bereichsübergreifende Treffen in New York und Stockholm abgehalten, um inspirierende, neue und bahnbrechende Produkte, Features und Erfahrungsbereiche für die Nutzer zu erarbeiten. Oktober 2018 begann Spotify daraufhin neue Updates für Spotify Premium Mobilnutzer auf den Markt zu bringen, deren Ursprung sich in unserer Arbeit finden lässt: der aufpolierte, personalisierte Startbildschirm, eine Playlist für Horoskope, eine personalisierte Radioseite für kunstinteressierte jeder Art und vieles mehr.