The Alchemist Logo

GM Connected Car

Verbondenheid gebruiken om GM om te vormen van een autofabrikant naar een bedrijf dat oplossingen voor mobiliteit levert.

DE TAAK

Hoewel moderne auto’s technologisch gezien meer verbonden en geavanceerder zijn dan ooit tevoren, hebben ze tegelijkertijd het probleem dat ze niet voldoen aan de verwachtingen van de bestuurder van waartoe technologie in staat is. Doordat de technologische ontwikkelingen steeds sneller gaat en nieuwe en steeds complexere behoeften vervult, heeft technologie de kans om een ervaring te leveren aan bestuurders die de rol van het voertuig veel verder laat gaan dan dat van een transport. De behoeften van bestuurders gaan veel verder dan simpelweg van A naar B gaan. Hoe kunnen we meer te weten komen over de behoeften van de bestuurders en de interne verbindingen van voertuigen versterken voor het creëren van nieuwe ideeën voor producten en ervaringen?

GM MarketPlace

Waarheid

Wij voerden een diepgaand etnografisch onderzoek uit onder bestuurders wereldwijd – de Verenigde Staten, China en Europa – zowel thuis als in voertuigen. In deze gesprekken verkenden we hun huidig rijgedrag, hun relatie met technologie, en de raakvlakken van beiden om tot de kern te komen van wat bestuurders echt nodig hebben.

Mogelijkheden

Met behulp van de solide fundamenten van de behoeften van enkele honderden bestuurders, creëerden wij een platform om de behoeften op zowel regionale als wereldwijde schaal te organiseren. Het platform was het resultaat van het inzicht dat de auto vele rollen speelt tijdens de reis van een bestuurder; van een sherpa tot een lijfwacht en tot een entertainer. Deze rollen, en de deconstructie van de reis van een bestuurder, voegde waardevolle context en dimensie toe aan de behoeften, en gaven ons de inspiratie een wereld in te beelden die verder ging dan de realiteit van vandaag de dag en het ontwikkelen van meer dan honderd unieke ervaringsconcepten voor in voertuigen.

Impact

Meer dan 50 concepten kregen prioriteit en tot leven gebracht via vertolkingen en gebruikerservaringen voor het testen en verdere ontwikkeling. Van deze eerste concepten zijn er enkele ontwikkeld en op de markt gebruikt in de pakketten van verbonden services van GM en OnStar. Belangrijker nog, het raamwerk en de inzichten legden de basis voor een pijplijn aan innovatie die bijdroeg aan het vormgeven van de benadering van GM ten opzichte van innovatie en legde tevens de basis voor de ervaringen met verbonden voertuigen zoals we die nu kennen.