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GM Connected Car

Faire évoluer General Motors d’un constructeur automobile en un fournisseur de solutions de mobilité a travers la connectivité.

LA DEMANDE

Bien que les voitures d’aujourd’hui soient plus connectées et plus avancées sur le plan technologique que jamais, elles ne répondent pas aux attentes des conducteurs en matière de technologie. Mais, avec les cycles technologiques qui accélèrent et répondent aux besoins nouveaux et toujours plus complexes, la technologie a l’opportunité de fournir aux conducteurs une expérience qui va au-delà du simple transport. En effet, les besoins des conducteurs vont bien au-delà d’aller du point A au point B. Comment pouvons-nous mieux comprendre les besoins des conducteurs et tirer parti de la connectivité embarquée pour créer de nouvelles idées de produits et de nouvelles expériences?

GM MarketPlace

Vérité

Nous avons mené des recherches ethnographiques approfondies auprès de chauffeurs du monde entier (États-Unis, Chine et Europe), tant à domicile qu’à l’intérieur de leur véhicules. Au cours de ces conversations, nous avons exploré leurs comportements de conduite actuels, leurs relations avec la technologie et l’intersection des deux pour aller au cœur de ce dont les conducteurs ont vraiment besoin.

Possibilité

Avec une base solide de plusieurs centaines de besoins identifiés, nous avons construit une plateforme afin d’organiser les besoins à l’échelle régionale et mondiale. La plateforme est née de l’idée que la voiture joue un grand nombre de rôles tout au long du parcours d’un conducteur, qu’il s’agisse d’un Sherpa, d’un garde du corps ou d’un artiste du spectacle. Ces rôles, ainsi que la déconstruction du parcours du conducteur, ont ajouté un contexte précieux et une dimension aux besoins, nous incitant à imaginer un monde au-delà de la réalité d’aujourd’hui et à développer plus de cent concepts d’expérience lié au véhicule.

Impact

Environ 50 concepts ont été hiérarchisés et concrétisés à travers des rendus et des parcours d’expérience d’utilisateur à des fins de test et de développement. Parmi ces concepts initiaux, plusieurs ont été développés et intégrés dans la suite de services connectés de General Motors et OnStar. Mais plus important encore, la plateforme et les idées misent en place ont servis de bases au pipeline d’innovations qui a contribué à façonner l’approche de GM en matière d’innovation et à mettre en place l’expérience du véhicule connecté telle que nous la connaissons.